Política de devolución:

La cancelación anticipada de la compra podrá efectuarse en cualquiera de los dos siguientes supuestos:

1.- En caso de que no exista disponibilidad del producto: Si entre los productos de su pedido existe alguno que esté agotado, nos pondremos en contacto con el cliente por cualquiera de las vías fijadas por el mismo para indicarle la incidencia y poder solucionar la misma de la mejor manera posible. En tales casos, el cliente podrá optar bien por el reembolso del precio abonado por el mismo medio empleado previamente, bien por adquirir productos alternativos. Si el usuario no ejerciere ninguna de ambas opciones en el plazo máximo de 14 días, se entenderá que opta por la primera opción, esto es, por el reembolso.

2.- En caso de que no existan fondos económicos suficientes: En este caso, y previa la confirmación de la entidad que gestione los pagos podrá denegar la operación sobre la base de la falta de pago del producto que se pretenda adquirir.

 

 b) Cancelación anticipada por el usuario

La cancelación anticipada de un pedido deberá ser efectuada por el usuario, siempre y en todo caso, con posterioridad a la confirmación del pedido y con anterioridad a la expedición física del producto adquirido, entendiéndose por tal expedición física la puesta a disposición del producto de la empresa de mensajería encargada de la entrega. En todo caso, dicha puesta a disposición se entenderá efectuada en el plazo de 12 horas desde la confirmación del pedido. Notificada la intención de cancelar anticipadamente el contrato conforme a lo dispuesto en el presente apartado, asumimos la obligación de reembolsar el importe previamente abonado por el cliente en el plazo máximo de 30 días desde la cancelación, empleando el mismo medio usado por éste. 

- Modificación del pedido

En el caso de que el cliente hubiera incurrido en algún error a la hora de efectuar el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección administracion@esoj.es con anterioridad a la expedición física del producto adquirido, y de conformidad con las cláusulas establecidas en el apartado anterior.

 

2. Del Derecho de Desistimiento.

No obstante, lo dispuesto anteriormente en los casos de cancelación anticipada por el cliente, éste podrá devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la entrega de los mismos. El usuario tendrá derecho a solicitar, dentro del plazo fijado en el párrafo anterior, la devolución del producto con independencia del motivo o causa. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

 

Requisitos para la devolución

Serán requisitos indispensables para la devolución de los productos los que se exponen a continuación:

1. Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con la caja y etiquetas originales.

2. Que el producto no haya sido manipulado.

3. Tener la factura o ticket de compra.

4. Cumplimentar el formulario de desistimiento que puede encontrar en su panel de usuario en "Histórico de pedidos y detalles"

 

Cumplidos dichos requisitos y recibida la mercancía por nosotros, procederemos a devolverle todos los pagos realizados de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que hubiera dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

- Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el usuario.

 

- Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes supuestos:

 

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

 

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

 

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

 

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

 

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

 

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

 

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

 

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

 

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Reclamaciones (política en materia de productos defectuosos)

Tintas y Tóner del Norte, S.L.U., garantiza que entregará al cliente el producto adquirido en la cantidad decidida por el mismo, con las características indicadas en nuestro website conforme a la descripción fijada y en perfectas condiciones.

No obstante, en caso de que el cliente reciba un producto defectuoso tendrá una serie de derechos para proceder a la devolución del mismo conforme a las indicaciones fijadas a continuación.

 

En ningún caso se entenderá que existe producto defectuoso cuando el deterioro del mismo derive de su uso normal por el cliente tras la entrega o cuando, cumpliendo el mismo la calidad y condiciones fijadas por el fabricante y publicitadas en nuestro website, no cumpla con las necesidades o con las expectativas del cliente.

 

 - Notificación por el cliente del carácter defectuoso del producto

El cliente podrá comunicar, dentro del plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del defecto (conocimiento que deberá tener lugar, necesariamente, dentro del plazo de dos años desde la compra), el carácter defectuoso de un producto adquirido por cualquiera de las siguientes dos vías:

 

Correo electrónico.- administracion@esoj.es

Correo postal.- Tintas y Tóner del Norte, S.L.U., c/. Calamina 8, 41007-Sevilla.

 

- Garantía

Nuestro compromiso con el cliente es que todos los productos ofertados en nuestra página web reúnan unos requisitos mínimos de calidad, entre ellos, que gocen de la garantía establecida legalmente. Sin embargo, en aquellos casos en los que sea necesario el ejercicio del periodo de garantía por parte del cliente, éste deberá contactar con el servicio técnico de la marca del producto adquirido. Esto es así debido a que Donkey Pc actúa como simple distribuidor de determinados productos y, por tanto, no dispone de un servicio técnico especializado para solucionar las incidencias. Ahora bien, en caso de tener algún inconveniente podréis enviarnos un correo a la dirección antes indicada y estaremos encantados de asesoraros para que vuestra compra en Donkey Pc sea lo más satisfactoria posible.

 

Acreditado el carácter defectuoso del producto, el cliente tendrá derecho, según corresponda a la naturaleza del producto en cuestión, a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra.

 

Todas las gestiones derivadas de la existencia de defectos en el producto adquirido serán gratuitas para el cliente. En caso de que el cliente opte por la reparación, sustitución o reembolso del importe, es necesario que el producto:

 

No se haya empleado o manipulado de forma incorrecta o negligente o contra las indicaciones ofrecidas por el fabricante.

No haya sido dañado a la hora de intentar repararlo.

En caso de que no se cumplan los indicados requisitos, no se atenderá la petición del cliente, y se le exigirá aquellos gastos en que hubiera incurrido.

 

Procedimiento de acreditación del carácter defectuoso del producto Tintas y Tóner del Norte, S.L.U., tendrá la potestad de recabar del cliente, vía correo electrónico, información adicional sobre el carácter defectuoso del producto.

 

- Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y Tintas y Tóner del Norte, S.L.U., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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